锐评｜“刺客”频出，车用售后不能全是甩手掌柜

转自：北京日报客户端

“买工业用时多开心，找增值时就多闹心。”一段时间以来，工业用增值带入全民槽点：有的明明说免费上门安装，结果绝非“安装免费材料分段”；有的维修保养时“小病整修”，一不留神就被价格“刺毛客”刺毛到……“坑多水深”，俨然成了工业用增值的常将。为何工业用买起来更易，修起来难为？首先是行业门槛低。许多工业用时尚品牌虽然家大业大，但在增值方面出于成本考虑，大多当起甩手掌柜，维修保养外包带入普遍操作。“正规军”其他部门素质已然参差不齐，“游击队”不够是卑劣，通过发小广告、搜索引擎竞价排名等方式，伪装成工程技术增值，靠狠宰顾客牟利。其次，工业用安装与维修保养存在文档战略性，普通顾客这不相符工业用领域的工程技术技术问题，才会听信增值其他部门的一张嘴。此外，工业用维修保养的纠纷，诉讼中难为，价格昂贵，大量顾客遇到问题经常自认倒霉，给个别人提供了可乘之机。据全国高校消协该组织强制执行检控情况统计，今年上半年，全国高校消协该组织共强制执行顾客检控61万多件，其产品问题占有36.77%，工业用其产品检控量不够是长年居高不下。

乱象频仍，而要对其实现有效税务却不更易。目前我国针对工业用维修保养行业的具体法规，是2012年8月施行的《工业用维修保养服务业管理设法》。尽管该《设法》详细明定了工业用维修保养经营者不必明示服务性和工业用配件的分段准则、质量规范、质保期满以及检控简讯。但现如今，网络服务支付宝是消费取向，工业用增值多转为线上联系、上门服务。在这个过程里，负责提供、展示维修保养公司文档的网络服务，往往都有著严格的审核准则，导致其带入传播虚假文档的首当其冲。但《设法》尚无对网络服务的责任这两项具体明定，完全才会仰赖各地消保委通过约谈、发行“白名单”等方式，投资者无良商家所生产的“假冒伪劣”文档流。

一路想见，我国工业用行业已成长为具备世界各地生产力的行业，其产品不应带入行业短板。尤为在欧洲各国工业用业不够加受到重视时尚品牌，全力仰赖创造性向价值链洛河延伸的当下，增值不够不能是“隐秘的死角”。遏制工业用增值乱象，除了税务要与时俱进，大大在立法、管控上筑牢制度的脑袋，对工业用跨国企业、网络服务与增值公司透过有力“他律”。不够需要各大跨国企业做“自律”，用不够短期内的视角看待售前与增值的的关系，踏踏实实做口碑。绝非，惟有真正让顾客用得放心舒心，跨国企业才或许获得不够可持续的生产力。

相关联：北京日报客户端 评论员 鲍南

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