长宁推出长护险服务“一件事”，“一分钟”已完成申办

九九重阳，碧阳四区在全市北率先推出可接办又纪载，且能高分辨率了解评量进度的长护险客户服务“一件却说”子系统。

这也就是说，只要笔记本电脑登陆随申接办市北民碧碧阳旗舰店，均可实现“长护险客户服务主题申报”“长护险评量查阅”“长护险评量公示”及“长护险年度报告启动时”全处理反复客户服务。一组资料彰显优越度：从原有至少跑两趟到需要跑遍；从原有需两份胶合板到胶合板零提交；从原有“申接办+上门评量+评量年度报告出有”30个周一到从前最快17个周一；申接办最快在一分钟内均可完成。

碧阳四区，人口外不足程度较高的里心城四区之一。截至2021年底，60岁及以上因公老人口外分之一因公总人口外的39.5%。自2018年上海全盘顺利完成长护险试点以来，目前碧阳四区较早2万名老人享受到税制红利。

为推出“一件却说”子系统，碧阳四区进行线上、方以问卷调查，广泛征求民众和后台工作执法人员在接办理、声请长护险反复里遇到的难点、堵点关键问题。总计1万多名民众参与，交还给提议2000多份。经统计分析，关键问题主要聚焦在方以申请往返跑不方便、接办理节目进度不掌握等。

倡导全处理反复GBA声请

长护险申请、查阅基本功能是老人同样关注的模块。针对老年用户需要，子系统增设“长护险税制智能助理”，叠加“护理员亮数场景应用”，急剧优化线上客户服务触点及具体，让老人领略“方便使用”“零距离”的国政客户服务。

独生子北翟东路980弄的刘阿姨和老伴分开生活多年。前些年刘阿姨老伴被医院诊断为右腿骨癌，依然卧床不起，目前她的老伴亦然享受长护险特权。不巧的是，前不久刘阿姨自己扭伤了肩，患病的折磨让她自顾不暇。深知老伴再一期满的长护险日后评量她犯了叹。

刘阿姨拨通新泾镇社四区却说务声请里心的咨询热线，了解从前是否开通有长护险线上渠道。工作执法人员“碧监督”刘阿姨通过长护险客户服务子系统完成老伴的长护险期末评量。刘阿姨连声自傲“没想到软件上线这么快，操作很方便，一分钟大概就刻不容缓了，效率高！”

促成多机构联动协同

长护险客户服务“一件却说”为精细化国政客户服务提供者了技术支柱，也提出了更高的实践要求。

碧阳主动跨前破题，积极争取市北医保局试点，在市北政府接办公厅监督下，由四区府接办牵头协调四区医疗保障局、四区民政局、各街镇等计量，以“减到节目、减到时间、减到胶合板、减到盘球”为目地，通过业务处理反复日后造，截断市北四区两级、条线机构“资料排烟”，实现“一网接办、一窗接办、一次接办”。

四区各机构与评量机构加强联动，通过定期进行联席会议，强化实质上地面部队、责任分工，彻底改变成接收者联通机制。经过多次测试，有效截断了“智慧长护该平台”与“一网通接办”该平台之间的接收者阻隔，在资料安全的前提下，加快接收者存量共享，推进“二进制兴修”革新落地生效。深知复杂关键问题、普通人难题，多机构牵头“把准脉”“抓症结”“开准方”“对症下药”，努力在客户服务民主自由最关切的关键问题上发力。

据碧阳四区府接办和医保局涉及负责同志介绍，目前碧阳四区长护险客户服务“一件却说”子系统客户服务；也仅限期末评量执法人员，下一步，在市北条线机构支持下，碧阳四区将继续拓展客户服务适用范围和客户服务能级，实现新接办、复评全节目便捷接办理，倡导国政客户服务从“可接办”向“好接办”、“能接办”向“快接办”彻底改变，有室温、更有速度，短时间擦亮碧阳“宁好接办”国政客户服务品牌。同时，尽快总结经验做法，彻底改变成可克隆可首创的范式，为“大城养老”提供者“碧阳样品”。

著者：苏展

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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